カスタマーハラスメントに対する基本方針
基本姿勢
当社は、お客様の声に誠実に耳を傾け、公正かつ適切なサービス提供を行うことを基本方針としております。 同時に、すべての従業員が安心して業務に従事できる環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して
は毅然とした態度で対応し、従業員の保護を最優先に取り組みます。 お客様との相互理解と信頼関係のもと、より良いサービスの提供に努めてまいります。
（令和８年10月１日からハラスメント対策が強化されます。）
カスタマーハラスメントの対象となる行為
以下のような行為はカスタマーハラスメントに該当する場合がございます。
・身体的な攻撃（暴行、傷害など） ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱等） ・脅迫や威圧的な言動、土下座の要求 ・長時間にわたる執拗なクレーム ・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁） ・従業員への過度な付きまとい・待ち伏せ ・SNS等による誹謗中傷 |
※上記は例示であり、これらに限りません。
当社の対応方針
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中止、お問い合わせへの対応のお断り、担当者
の変更、複数名での対応への切り替えなどの措置を講じる場合があります。また、特に悪質と判断される場合
には、弁護士等の専門家への相談や警察への通報を含め、適切に対処いたします。
従業員保護への取り組み
カスタマーハラスメントが発生した場合には、従業員の心身の安全を最優先とし、状況確認や必要な支援を速
やかに実施いたします。当社では、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、従業員が１人で対応
を抱え込まないよう、組織として支援します。
お客様へのお願い
多くのお客様には日頃よりご理解とご協力をいただいております。 今後もより良いサービス提供のため、従業員の人格を尊重したコミュニケーションにご協力くださいますようお願いいたします。
